NPS

Diagnóstico de Captação de Matrículas

Responda às perguntas abaixo considerando a realidade atual da escola. As alternativas estão configuradas para pontuação: Sim = 2, Mais ou menos = 1 e Não = 0.

Pilar 1: Estratégia e Posicionamento

Avalia se a escola tem clareza sobre seu diferencial e público-alvo.

A sua escola possui proposta de valor claramente definida?

Sim

Mais ou menos

Não

Os diferenciais estão documentados?

Sim

Mais ou menos

Não

Existe definição clara do perfil das famílias que deseja atrair?

Sim

Mais ou menos

Não

A escola acompanha concorrentes da região?

Sim

Mais ou menos

Não

Possui metas de matrículas definidas para o ano?

Sim

Mais ou menos

Não

Pilar 2: Geração de Demanda

Avalia a capacidade de atrair novos interessados.

A escola investe em mídia paga?

Sim

Mais ou menos

Não

Produz conteúdo regularmente?

Sim

Mais ou menos

Não

Possui presença ativa nas redes sociais?

Sim

Mais ou menos

Não

Realiza eventos de captação?

Sim

Mais ou menos

Não

Possui parcerias locais para geração de indicações?

Sim

Mais ou menos

Não

Pilar 3: Gestão de Leads

Avalia como a escola registra, organiza e acompanha os interessados.

Todos os contatos são registrados em algum sistema?

Sim

Mais ou menos

Não

A escola utiliza CRM?

Sim

Mais ou menos (temos em planilha)

Não

Existe processo padronizado para atendimento?

Sim

Mais ou menos

Não

O tempo médio de resposta é inferior a 1 hora?

Sim

Mais ou menos

Não

Existe acompanhamento dos leads que não matricularam?

Sim

Mais ou menos (às vezes)

Não

Pilar 4: Conversão Comercial

Avalia a capacidade de transformar interessados em matrículas.

Existe roteiro de atendimento?

Sim

Mais ou menos (tem, mas não usamos sempre)

Não

Os responsáveis realizam visita guiada?

Sim

Mais ou menos

Não

A escola possui apresentação institucional estruturada?

Sim

Mais ou menos (não temos uma apresentação final)

Não

Existem ações de follow-up após visita?

Sim

Mais ou menos

Não

A taxa de conversão é acompanhada?

Sim

Mais ou menos

Não

Pilar 5: Inteligência e Indicadores

Avalia gestão baseada em dados.

A escola acompanha origem dos leads?

Sim

Mais ou menos

Não

Conhece seu custo por matrícula?

Sim

Mais ou menos

Não

Mede taxa de conversão por etapa?

Sim

Mais ou menos

Não

Possui dashboard ou relatório periódico?

Sim

Mais ou menos (não tenho dashboard mas acompanho em planilha)

Não

Faz reuniões de análise de resultados?

Sim

Mais ou menos

Não